Soddisfazione rispetto al Servizio di Attenzione al Cliente
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1.- Aiutaci a migliorare
Hai contattatato recentemente il nostro dipartimento di attenzione al cliente e saremmo grati di controllare il tuo livello di soddisfazione. Per favore, dedica un momento del tuo tempo a rispondere a questo breve sondaggio. L’informazione che ci vorrai dare verrà usata per migliorare il nostro servizio.
Le tue risposte saranno trattate in modo confidenziale.
Questo sondaggio durerà 5 minuti circa.
1.
In che modo sei entrato in contatto con il servizio di attenzione al cliente?
Personalemente
Telefono
Fax
E-mail
Altro (Specificare per favore)
2.
Se hai usato il telefono ... Quanto tempo hai dovuto attendere?
Mi hanno risposto immediatamente
Tre minuti circa
Fra tre e cinque minuti
Fra cinque e dieci minuti
Dieci minuti, o più
3.
Quanto tempo hai dovuto aspettare prima di essere contattato dal servizio al cliente?
Due ore circa
Fra due e quattro ore
Fra quattro e sei ore
Fra sei e otto ore
Otto o più ore
4.
Qual’è la ragione per cui hai contattato il servizio al cliente?
Problemi con il servizio 0 Perché non avevo ricevuto il prodotto 0 Perché non avevo potuto ordinare il prodotto o il servizio0 Problemi con la pagina Web 0 Perché avevo bisogno di ulteriori informazioni sul prodotto o sul servizio
Altro (Specificare, per favore)
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