Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung
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1.- Helfen Sie uns dabei, uns zu verbessern
Sie haben sich vor kurzem mit unserem Kundendienst in Verbindung gesetzt und wir würden gerne wissen, wie Zufrieden Sie mit dem Ergebnis sind. Bitte widmen Sie der Teilnahme an dieser kleinen Umfrage einen Moment.
Die von Ihnen gemachten Angaben werden zur Verbesserung unserer Dienstleistung verwendet. Ihre Antworten werden streng vertraulich behandelt.
Diese Umfrage dauert ungefähr 5 Minuten.aproximadamente.
1.
Wie haben Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?
Persönlich
Telefonisch
Per Fax
Per e-Mail
Sonstiges (bitte angeben)
2.
Wenn Sie sich telefonisch mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt haben: Wie lange mussten Sie warten, bis sich jemand um sie gekümmert hat?
Es hat sich sofort jemand um mich gekümmert
Ungefähr drei Minuten
Drei bis fünf Minuten
Fünf bis zehn Minuten
Mehr als zehn Minuten
3.
Wie lange mussten Sie warten, bis sich unsere Kundenbetreuung mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat?
Etwa zwei Stunden
Zwei bis vier Stunden
Vier bis sechs Stunden
Sechs bis acht Stunden
Mehr als acht Stunden
4.
Warum haben Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?
Wegen Problemen mit der Internetseite
Wegen Problemen mit der Dienstleistung
Weil ich das Produkt oder die Dienstleistung nicht bestellen konnte
Weil ich das Produkt nicht erhalten habe
Weil ich mehr Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung benötige
Sonstiges (bitte angeben)
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